Informazioni per i clienti

Elenco di  10 articoli

• Che cos'è il codice CCV?

  Il  codice CCV (Card Security Code) è costituito dalle ultime tre cifre della lunga serie di numeri stampata sul retro del bancomat/carta di credito. Sulla maggior parte delle carte la serie di numeri è stampata sopra lo spazio riservato alla firma sul retro della carta.
  
  Questo codice non è impresso sulla carta e quindi non viene stampato sulle ricevute, il che rende difficile per chiunque, eccetto il titolare della carta, conoscerlo. Alcune emittenti chiamano questo codice “Card Security Code”, altre “Personal Security Code” e altre “Card Verification Value”.
  
  
  

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• Come si usa la funzione "Help"?

  Come si usa la sezione di assistenza ("help") e la customer knowledge base?
  La sezione di assistenza di HostelBookers ti aiuta a navigare sul nostro sito! Puoi cercare articoli su diversi aspetti e funzioni del sito, dai servizi e camere disponibili negli ostelli alla procedura di prenotazione. La customer knowledge base è formata dalle domande più frequenti poste dai nostri clienti. E se ancora non riesci a trovare le informazioni che cerchi, puoi sempre contattare il Team servizio clienti inviando un e-mail a: Support@HostelBookers.com
  
  Che cos'è questa icona?
  Per aiutarti a capire le funzioni disponibili, abbiamo posizionato queste utili icone su tutto il sito. Quando fai click sull'icona con il punto di domanda, ti si apre una finestra contenente ulteriori informazioni.
  
  

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• Condizioni di utilizzo del sito web

  CONDIZIONI DI UTILIZZO DEL SITO WEB

  1. L'accesso e l'utilizzo delle informazioni contenute in questo sito sono subordinate alla Sua accettazione delle presenti condizioni d'utilizzo del sito web, senza possibilità di modifiche. È pregato di leggere attentamente. Le consigliamo di stampare una copia di queste condizioni e di conservarla per consultazioni successive. Nel caso in cui non voglia accettare qualsiasi loro parte, non Le sarà consentito utilizzare il nostro sito. Tutte le prenotazioni sono soggette alle nostre Condizioni di Prenotazione che troverà all'indirizzo: http://it.hostelbookers.com/fusebox/index.cfm?fuseaction=c_knowledgeBase.displayArticle&i_id=40&c_language=it&i_pass=12789321. Rinnoviamo il nostro suggerimento di stampare e conservare una copia di queste condizioni in caso di consultazione futura.
  2. All'interno di queste Condizioni, i termini "Lei", "Le" e "Suo" significano qualsiasi e tutte le persone che utilizzano questo sito; "Noi", "ci" e "nostro" significano HostelBookers Limited.
  3. Nulla all'interno di questo sito web costituisce un'offerta da parte nostra. I materiali descritti costituiscono un invito a che Lei faccia un'offerta a noi in base ai termini di acquisto stabiliti delle sistemazioni che esponiamo. Ci riserviamo il diritto di accettare o declinare qualsiasi tale offerta. Tutte le sistemazioni offerte o menzionate sono sempre soggette a disponibilità prima della relativa specifica conferma e non vengono fornite garanzie, promesse o dichiarazioni in riferimento a tale disponibilità.
  4. Come condizione di utilizzo di questo sito web, Lei ci garantisce che non utilizzerà il sito o i materiali o le informazioni in esso contenute a fini illeciti o vietati da queste Condizioni. Lei garantisce di essere maggiorenne e di avere l'autorità legale per l’utilizzo di questo sito web ai sensi di queste Condizioni. Lei accetta di essere finanziariamente responsabile di tutte le spese, commissioni e altre somme derivanti dall'utilizzo di questo sito web da parte Sua e di coloro che vi accedono utilizzando i Suoi codici di accesso.
  5. Può utilizzare questo sito web per i Suoi fini personali e non commerciali. Non Le è consentito riprodurre alcuna parte di questo sito web in alcun modo senza il nostro previo consenso, se non temporaneamente e durante l'utilizzo del nostro servizio ovvero per registrare un'operazione effettuata utilizzando il nostro servizio. Non Le è consentito modificare, copiare, distribuire, trasmettere, esporre, riprodurre, pubblicare, cedere in licenza, creare opere derivate da, cedere, vendere o utilizzare in altri modi il materiale, le informazioni, i prodotti o i servizi contenuti o esposti su questo sito. Il diritto di copyright nei materiali contenuti in questo sito appartiene a noi o ai concessori della licenza del sito.
  6. Siamo una Società costituita in Inghilterra. La nostra attività e i servizi che offriamo sono governati esclusivamente dalle leggi applicabili d'Inghilterra e del Galles, salvo ove diversamente stabilito nelle nostre Condizioni di Prenotazione. Non forniamo alcuna garanzia e/o dichiarazione di sorta, esplicita o implicita, quanto alla conformità delle informazioni pubblicate su questo sito, dei servizi offerti da noi o per nostro conto, di qualsiasi informazione relativa a tali servizi e/o della nostra attività sotto tutti gli aspetti alle leggi di qualsiasi altro paese. Tali leggi, comunque, non influiscono, né si applicano a quanto sopra.
  7. L'accesso al sito è subordinato alla Sua accettazione del fatto che tutte le informazioni in esso contenute e tutte le questioni che emergono tra Lei e noi saranno governate dalla legge inglese. L'accesso al sito è inoltre subordinato alla Sua accettazione del fatto che qualsiasi controversia tra Lei e noi sarà giudicata dai tribunali d'Inghilterra e del Galles, con la sola esclusione dei tribunali di qualsiasi altro paese.
  8. Non le è consentito creare link (incluso per mezzo di deep linking) al nostro sito senza il nostro previo consenso scritto.
  9. Ci assumiamo la responsabilità per vacanze o viaggi prenotati tramite noi ai sensi delle Condizioni di Prenotazione al momento applicabili, dal momento in cui entra in vigore un contratto legale vincolante tra noi. Tuttavia decliniamo qualsiasi altra responsabilità di sorta.
  10. Fatte salve le disposizioni della suddetta clausola delle presenti Condizioni, non forniamo alcuna garanzia, promessa e/o dichiarazione di sorta, esplicita o implicita, quanto alla correttezza o completezza dei materiali o delle informazioni contenute in questo sito o quanto alla natura, standard, qualità, idoneità o meno dei servizi offerti da noi o per nostro conto. Decliniamo qualsiasi responsabilità per danni o perdite o altre somme o pretese di qualsivoglia natura (dirette, indirette, conseguenti o di altro tipo) derivanti, direttamente o indirettamente, da questo sito, incluso, a scanso di dubbi ma non a titolo limitativo, l'utilizzo delle informazioni o dei materiali contenuti in questo sito o l'incapacità di accesso a, o di utilizzo di (o il relativo ritardo all'accesso o utilizzo) questo sito.
  11. Tutte le esclusioni di responsabilità si applicano solo nella misura consentita dalla legge e in conformità alla clausola 9 di queste Condizioni.
  12. Laddove le esclusioni o limitazioni contenute in queste Condizioni si dimostrano, per intero o in parte, illecite, invalide o non applicabili per qualsiasi altra ragione, tali esclusioni o limitazioni o loro relative parti saranno considerate scindibili e omesse da queste Condizioni a tali fini. Tale omissione non avrà alcun impatto sulla validità, efficacia o applicabilità delle altre disposizioni di queste Condizioni.
  13. Con ogni riserva per le disposizioni precedenti, abbiamo diritto al beneficio di esclusioni o limitazioni di responsabilità applicabili consentite dalla legge di qualsiasi paese in cui esse siano giudicate applicabili alle informazioni pubblicate su questo sito web e/o ai servizi offerti da noi o per nostro conto.
  14. Le informazioni contenute in questo sito possono contenere imprecisioni tecniche e tipografiche e altri errori. Le informazioni pubblicate su queste pagine possono essere aggiornate di volta in volta e talvolta potrebbero risultare obsolete. Ci riserviamo il diritto di modificare i prezzi delle vacanze e dei viaggi pubblicati o menzionati su questo sito in qualsiasi momento e senza previa notifica. In caso di ovvio errore di prezzo, non ci riterremo vincolati da tale prezzo. Non ci assumiamo la responsabilità dell'aggiornamento di queste pagine web o del mancato aggiornamento delle stesse. Lei è tenuto a controllare la correttezza di tutti i dati della sistemazione scelta (incluso il prezzo) nel momento della prenotazione.
  15. Questo sito potrebbe contenere link ad altri siti. Ad esclusione del caso in cui essi siano di nostra appartenenza, tali altri siti esulano dal nostro controllo e non sono soggetti alla nostra manutenzione. Decliniamo qualsiasi responsabilità relativamente al contenuto di tali siti. Questi link sono forniti a solo titolo di comodità e non monitoriamo né appoggiamo i materiali ivi contenuti. Decliniamo qualsiasi responsabilità di sorta e a qualsiasi titolo relativa a tali altri siti (inclusa, a scanso di dubbi ma non in via limitativa, l'incapacità o il ritardo nell'accedere a tali altri siti) o a materiali o informazioni ivi pubblicate o che Lei potrebbe in altro modo incontrare dopo aver lasciato il nostro sito per mezzo di collegamenti ipertestuali o altro.
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  17. Ci riserviamo il diritto di modificare queste condizioni in qualsiasi momento. In tal caso, tutti gli utilizzi successivi del nostro sito saranno governati dalla nuova versione di queste condizioni. Lei è tenuto a controllare regolarmente questi termini e condizioni.

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• Cosa significa esattamente "Nessuna commissione di prenotazione"?

  Cosa significa esattamente “Nessuna commissione di prenotazione”?
  Ad HostelBookers, “Nessuna commissione di prenotazione” non è solamente uno slogan – è il fondamento di tutta la nostra società! Siamo fieri di essere l'unico grande sito per la prenotazione di servizi alberghieri economici che non applica una commissione sulla prenotazione.
  
  Con noi quindi, il prezzo che vedi è il prezzo che avresti pagato se avessi effettuato la prenotazione direttamente presso l’ostello. Tutto quello chi ti chiediamo di pagare su HostelBookers è un anticipo del 10% per la prenotazione del tuo soggiorno, e il restante 90% lo dovrai saldare al tuo arrivo. Questo significa che prenotare con noi è quasi sempre l'opzione più economica!

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• Come si fa a prenotare?

  Come faccio a prenotare?
  Una volta scelta la tua destinazione, ti verrà presentata una lista delle strutture disponibili per le date selezionate. Puoi visualizzare i dettagli di ogni struttura e la sua posizione su una cartina del luogo di destinazione.
  Ogni pagina d’insieme della struttura include foto, valutazioni e recensioni degli ospiti, insieme con i dettagli sui servizi offerti. Sulla destra sono visualizzate le tipologie di camere disponibili per le date selezionate. Per visualizzare i prezzi in una valuta diversa, seleziona una delle cinque valute principali disponibili nel menu a tendina.
  Una volta deciso dove alloggiare, devi selezionare il numero di persone per le quali vuoi prenotare il tipo di camera (o camere) scelta. Dopodiché devi controllare di aver selezionato correttamente le date e il numero di notti. Quindi devi fare click sul pulsante "Book Now" ("Prenota ora").
  Sarai quindi reindirizzato all'ultima fase della prenotazione - la pagina di "Checkout" sicura dove dovrai inserire i tuoi estremi di pagamento per confermare la prenotazione. Una volta compilato questo modulo, riceverai un e-mail dal team di HostelBookers con i dettagli completi della prenotazione, i contatti e le indicazioni per raggiungere la struttura.
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• Cosa significa esattamente "Nessuna commissione di prenotazione"?

  Cosa significa esattamente “Nessuna commissione di prenotazione”?
  Ad HostelBookers, “Nessuna commissione di prenotazione” non è solamente uno slogan – è il fondamento di tutta la nostra società! Siamo fieri di essere l'unico grande sito per la prenotazione di servizi alberghieri economici che non applica una commissione sulla prenotazione.
  
  Con noi quindi, il prezzo che vedi è il prezzo che avresti pagato se avessi effettuato la prenotazione direttamente presso l’ostello. Tutto quello chi ti chiediamo di pagare su HostelBookers è un anticipo del 10% per la prenotazione del tuo soggiorno, e il restante 90% lo dovrai saldare al tuo arrivo. Questo significa che prenotare con noi è quasi sempre l'opzione più economica!

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• Posso visualizzare il prezzo in un'altra valuta?

  Posso visualizzare il prezzo in un'altra valuta?
  Sì! In cima ad ogni pagina d'insieme della struttura c'è un'opzione, proprio sotto il titolo "Book this Property" ("Prenota in questa struttura"), che ti consente di visualizzare su un menu a tendina il prezzo di tutti i posti letto disponibili in cinque valute principali.
  Puoi visualizzare i prezzi in dollari australiani, sterline inglesi, dollari canadesi, euro o dollari USA. Per visualizzare il prezzo in una di queste valute, fai click sulla valuta desiderata all'interno del menu, e questa comparirà sulla pagina.
  Quando arrivi al "Checkout" una volta effettuata la prenotazione, noterai che il prezzo della sistemazione sarà visualizzato sia nella valuta locale della tua destinazione che in quella selezionata dalla pagina d'insieme della struttura
  

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• Quali servizi offrono gli ostelli di HostelBookers?

  Quali servizi offrono le strutture di HostelBookers?
  
  Tutte le strutture di HostelBookers dispongono di un'ampia gamma di servizi per i loro ospiti, tutti elencati sulla pagina d'insieme della struttura.
  I servizi offerti possono includere tutto o parte dei seguenti:
  
  ricevimento 24 ore su 24 – un membro del personale sarà disponibile ad accogliervi 24 ore al giorno.
  doccia 24 ore su 24 – gli ospiti possono usare l'acqua calda in qualsiasi momento e non solo in determinati orari.
  Nessun coprifuoco – gli ospiti possono entrare e uscire dalla struttura a loro piacimento, in qualsiasi ora del giorno e della notte.
  Cassetta di sicurezza – la struttura mette a disposizione un armadietto per il deposito degli oggetti di valore.
  Si accettano carte di credito – la struttura accetta carte di credito per il pagamento del saldo dovuto all'arrivo. Ma attenzione: se il servizio non è specificato, sarà necessario pagare in contanti.
  Cambiavalute – ove possibile, la struttura offre un servizio di cambiavalute per i suoi ospiti.
  Parcheggio – gli ospiti avranno a disposizione delle aree attrezzate a parcheggio.
  Armadietti nei dormitori – gli ospiti potranno utilizzare armadietti personali nelle camere ad uso condiviso dove potranno collocare i propri effetti personali in tutta sicurezza. Alcuni ostelli richiedono una piccola cauzione in cambio di una chiave o lucchetto per gli armadietti, sebbene nella maggior parte dei casi sarà possibile utilizzare gratuitamente il proprio lucchetto.
  Internet – la struttura è dotata di accesso ad Internet e computer. Ultimamente, inoltre, si è verificato un aumento delle strutture dotate di WiFi per gli ospiti muniti di laptop personale; in tal caso il servizio sarà specificato nella descrizione della struttura.
  Travel Desk – la struttura offre un servizio di tour o la possibilità di prenotare attività, oltre a fornire informazioni turistiche come guide, brochure, cartine e consigli generali.
  Uso cucina – la struttura dispone di una cucina in cui è possibile conservare cibo e bevande e prepararsi da mangiare.
  Area relax – viene messo a disposizione degli ospiti un salottino in cui gli ospiti possono rilassarsi e socializzare, spesso con poltroncine e TV
  Lavatrice - locale lavanderia a disposizione degli ospiti
  Aria condizionata
  Piscina
  Ristorante
  Bar
  Discoteca
  Sala giochi
  Sala biliardo
  
  Possono pagare con la carta di credito presso la struttura?
  Sì, se specificato nell'elenco dei servizi offerti. In caso contrario, dovrai avere a disposizione dei contanti per saldare il pagamento all’arrivo.
  
  Quali servizi sono inclusi nel prezzo di un posto letto?
  In fondo alla pagina d’insieme di ogni struttura vi è un elenco dei servizi offerti, in cui è specificato se sono gratuiti o meno. I servizi possono includere la prima colazione, lenzuola e asciugamani, il prelievo in aeroporto e il deposito bagagli.

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• Protezione del Deposito- dettagli

  La Protezione del Deposito implica la restituzione del deposito in caso di cancellazione di qualsiasi prenotazione effettuata tramite HostelBookers. Con un piccolo costo aggiuntivo avrai la certezza di non perdere il 10% di deposito nel caso i tuoi piani di viaggio cambino. Termini e Condizioni della Protezione del Deposito: • La Protezione del Deposito viene applicata solamente in caso la cancellazione venga effettuato in accordi con le norme di cancellazione della singola proprietà. Questo e’ solitamente non piu’ tardi di 48 ore dal previsto arrivo. • La Protezione Deposito e’ valida solamente in caso la cancellazione venga da te notificata a HostelBookers' Customer Helpdesk. Ti verra’ anche richiesto di contattare direttamente la struttura per informarli della cancellazione. • Il tuo deposito verra stornato con lo stesso metodo di pagamento usato per prenotare e nella stessa carta di credito. • Lo storno del deposito e’ applicato esclusivamente al 10% di deposito pagato per la prenotazione. Non puo’ essere chiesto il rimborso per nessun altra spesa applicata da HostelBookers.com • La Protezione Deposito viene applicata esclusivamente nel caso di cancellazione totale della prenotazione, nel caso di cancellazione parziale la Protezione Deposito non viene applicata.

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• Perche' volete sapere a che ora arrivo?

  Perché volete sapere a che ora arrivo?
  Noterai che sulla pagina del "Checkout" ti verrà chiesta la tua ora di arrivo stimata. In questo modo l'ostello sa a che ora dovrà riceverti, in modo da poter preparare il tuo arrivo.
  Se non sei sicuro dell’orario di arrivo puoi lasciare lo spazio in bianco, ma sarebbe meglio se potessi contattare l’ostello non appena lo sai. Le informazioni di contatto sono incluse nell'e-mail di conferma che riceverai da HostelBookers.
  Se pensi di arrivare il mattino presto o la sera tardi, ricordati di controllare che l’ostello che hai scelto abbia un membro del personale pronto ad accoglierti a quell'ora per effettuare il check-in.

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