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Termini e condizioni per il cliente

Termini e condizioni

I presenti sono i termini e le condizioni che governano tutte le prenotazioni effettuate attraverso i nostri servizi di prenotazione, sia tramite il nostro sito web, che con il sito web mobile o l'applicazione mobile (collettivamente i “Siti Hostelbookers”). Tutti i riferimenti a "Noi", "Ci" o "Nostro/a/i/e" in questi termini sono riferimenti a Hostelworld.com Limited (“Hostelworld”), che gestisce i Siti Hostelbookers. L'utilizzo dei Siti Hostelbookers e le prenotazioni tramite i Siti Hostelbookers da parte degli utenti sono soggetti a questi termini e condizioni (i “Termini”). Il cliente accetta di utilizzare i Siti Hostelbookers conformemente e condizionatamente a questi Termini. Chi non trovasse accettabili questi Termini è pregato di non utilizzare i Siti Hostelbookers e di non effettuare prenotazioni tramite essi.

Chi siamo

Per maggiori informazioni su Hostelworld, rimandiamo alla sezione Chi siamo del sito web Hostelbookers.com http://www.hostelworldgroup.com/about-us/company-overview. Chi desiderasse contattarci in merito all'uso dei Siti Hostelbookers o riguardo a una prenotazione di servizi di viaggio può scrivere un'e-mail all'indirizzo customerservice@hostelbookers.com.

1. Prenotazioni

  1. Il nostro ruolo si limita alla lavorazione e alla prenotazione di strutture ricettive e altri servizi di viaggio (i “servizi di viaggio”). I servizi di viaggio non sono forniti, posseduti o gestiti da noi direttamente e, in particolare, non sono da noi fornite, possedute o gestite le strutture ricettive.

  2. Il cliente conferma di avere l'età legale per poter utilizzare i Siti Hostelbookers, stipulare un contratto e creare obblighi giuridici vincolanti per qualsiasi responsabilità derivante dall'uso dei Siti Hostelbookers da parte sua. Il cliente comprende di essere finanziariamente responsabile per tutti gli utilizzi che fa dei Siti Hostelbookers anche per conto di chiunque si serva delle sue credenziali di accesso.

  3. Nell'effettuare una prenotazione usando i Siti Hostelbookers, il cliente accetta di stipulare un contratto per i servizi di viaggio (ivi inclusa la struttura ricettiva) e detto contratto è stipulato fra lui e il fornitore di servizi di viaggio, non Hostelworld, in quanto il nostro ruolo è unicamente quello di agenti per il fornitore di servizi di viaggio. È responsabilità del fornitore di servizi di viaggio fornire al cliente i servizi di viaggio. Hostelworld declina ogni responsabilità per l'adempimento delle prenotazioni effettuate attraverso i Siti Hostelbookers o per la qualità di una struttura ricettiva o qualsiasi altro servizio di viaggio prenotato.

2. Effettuazione e cancellazione di una prenotazione

  1. All'atto della prenotazione è richiesto il pagamento di un deposito non rimborsabile (che verrà utilizzato quale pagamento parziale del costo totale della prenotazione stessa). Tale deposito non è mai rimborsabile, salvo sia stata precedentemente acquistata la garanzia di protezione dei pagamenti soggetta a termini e condizioni aggiuntivi consultabili qui: http://it.hostelbookers.com/assicurazione-sul-pagamento/. Il deposito viene da noi esatto a nome e per conto del fornitore di servizi di viaggi.

    Il cliente potrebbe inoltre dover corrispondere una quota forfettaria, che è la nostra commissione per la prenotazione. Le commissioni di prenotazione addebitate da Hostelworld non sono rimborsabili in nessuna circostanza.

    In caso di prenotazioni non rimborsabili, il cliente autorizza il fornitore di servizi di viaggio ad addebitare il saldo del costo della prenotazione sulla sua carta di credito o bancomat al completamento della prenotazione stessa. Per tutte le altre prenotazioni, il cliente dovrà corrispondere al fornitore di servizi di viaggio all'arrivo il saldo del costo della prenotazione da lui effettuata. Il cliente dovrà inoltre corrispondere ogni altro pagamento per eventuali servizi extra successivamente concordati con il fornitore di servizi di viaggio e, laddove applicabile, il pagamento delle spese amministrative e delle tasse del fornitore di servizi di viaggio in base ai termini e alle condizioni commerciali da questi applicati.

  2. Il cliente deve usare una carta di credito o un bancomat per garantire una prenotazione. Effettuando una prenotazione con carta di credito o bancomat, il cliente accetta la relativa politica applicabile in caso di cancellazione o mancato arrivo stabilita dal fornitore di servizi di viaggio nei suoi termini e condizioni. Nell'eventualità di una cancellazione della prenotazione al di fuori dei tempi massimi permessi e specificati nei termini e condizioni del fornitore di servizi di viaggio (ovvero laddove il cliente manchi di presentarsi all'accettazione entro l'orario concordato), il cliente autorizza il fornitore di servizi di viaggio ad addebitare sulla sua carta di credito o bancomat, senza ulteriori permessi, un importo che non superi il prezzo del pernottamento per una notte (nel caso di prenotazione di struttura ricettiva) o altri importi che possano essere specificati nei termini e condizioni del fornitore di servizi di viaggio.

  3. Il mancato arrivo entro l'orario concordato potrebbe comportare la cancellazione dell'intera prenotazione. Ogni modifica alla prenotazione deve essere comunicata e concordata con il fornitore di servizi di viaggio direttamente (ma il deposito non verrà rimborsato né in tutto né in parte). Nell'effettuare una prenotazione sarà responsabilità del cliente comunicare al fornitore di servizi di viaggio eventuali requisiti o esigenze speciali conseguenti a precise condizioni mediche per sé o qualcuno del suo gruppo.

  4. Quando viene confermata una prenotazione, Hostelworld invierà detta conferma per conto del fornitore di servizi di viaggio per ciascuna prenotazione, senza riportare nel dettaglio eventuali addebiti per servizi extra. Hostelworld si adopererà per far sì che la conferma della prenotazione includa tutte le tasse addebitate dal fornitore di servizi di viaggio, in merito alle quali si rimanda alla clausola 9.9 sotto. Raccomandiamo vivamente di controllare e confermare con il fornitore di servizi di viaggio i termini e condizioni esatti in base ai quali il fornitore di servizi di viaggio rende disponibile al cliente il servizio riservato al ricevimento della conferma della prenotazione. I numeri di riferimento inclusi nella conferma della prenotazione devono essere citati in tutte le richieste d'informazioni, cancellazioni o modifiche a una prenotazione.

  5. Il cliente ha facoltà di cancellare una prenotazione conformemente alla politica di cancellazione del fornitore riportata nella conferma della prenotazione e nella pagina contenente la descrizione dettagliata della struttura; questo avviene normalmente almeno 24 ore prima della data di arrivo concordata. NB: nell'eventualità in cui venga cancellata una prenotazione non rimborsabile, al cliente non verrà rimborsato dal fornitore di servizi di viaggio il costo della prenotazione. Le cancellazioni devono essere effettuate contattando il fornitore di servizi di viaggio direttamente usando i recapiti riportati nella conferma della prenotazione. Il cliente è inoltre tenuto a fornire il suo numero di riferimento per la prenotazione all'atto della richiesta di cancellazione.

  6. Laddove il cliente non abbia acquistato una protezione dei pagamenti e cancelli la sua prenotazione, indipendentemente dal preavviso, i depositi e le commissioni di prenotazione non sono rimborsabili. Si ricorda che, anche se il deposito e la commissione di prenotazione non sono rimborsabili in nessuna circostanza, il cliente è tenuto a dare il preavviso stabilito dal fornitore di servizi di viaggio nella sua politica di cancellazione per non dover pagare penali supplementari in caso di mancato arrivo (vedi clausola 2.2 sopra).

  7. Il deposito e la commissione di prenotazione dovranno essere corrisposti nella valuta selezionata dal cliente come "valuta di pagamento" all'atto della prenotazione. Laddove il prezzo della sistemazione sia stato caricato sul sito dal fornitore di servizi di viaggio in una valuta differente, l'importo del deposito addebitato nella valuta di pagamento sarà calcolato convertendo il prezzo del deposito nella valuta di pagamento al tasso di cambio standard di Hostelworld.

3. Responsabilità ed esclusione di responsabilità

  1. In caso di problemi con la sistemazione o altri servizi di viaggio, il cliente deve contattare il fornitore di servizi di viaggio. Per qualsiasi problema con la prenotazione effettuata attraverso i Siti Hostelbookers, il cliente è invitato a contattare Hostelworld direttamente all'indirizzo customerservice@hostelbookers.com.

  2. Hostelworld agisce unicamente come agente di viaggio per conto del fornitore di servizi di viaggio e, come tale, non è parte del contratto stipulato fra il cliente e il fornitore di servizi di viaggio per la fornitura dei servizi di viaggio stessi (inclusa la sistemazione) e declina ogni responsabilità nei confronti del cliente in relazione ai termini del contratto stesso. Per esempio, Hostelworld declina ogni responsabilità per:

    1. l'esattezza o completezza delle descrizioni delle strutture ricettive e degli altri servizi di viaggio (incluse le tariffe, la disponibilità e le valutazioni) riportate sui Siti Hostelbookers, ovvero la qualità o l'idoneità delle strutture ricettive e altri servizi di viaggio che sono o possono essere prenotati attraverso i Siti Hostelbookers;

    2. l'erogazione dei servizi prenotati attraverso i Siti Hostelbookers, inclusi eventuali atti od omissioni dei fornitori di servizi di viaggio, la cancellazione di una prenotazione da parte di un fornitore di servizi di viaggio per qualsiasi motivo o la mancata fornitura, in tutto o in parte, del servizio prenotato da parte del fornitore; ovvero

    3. eventuali errori o carenze nell'effettuazione o nella registrazione di una prenotazione per circostanze al di fuori del nostro controllo (per es. un guasto alla linea elettrica).

  3. Hostelworld, i suoi amministratori, dipendenti, affiliati o altri rappresentanti non potranno essere ritenuti responsabili verso il cliente (o membri del suo gruppo aziendale, suoi affiliati o altri soggetti o parti che abbiano un interesse nella prenotazione) per: (i) perdite o danni indiretti, punitivi o consequenziali, (ii) perdita di dati, guadagni, profitti, affari, opportunità, reputazione, avviamento ovvero (iii) perdita di o danni alla proprietà, in ciascun caso derivanti o connessi all'uso di informazioni, prodotti, servizi, strutture e/o materiali offerti attraverso i Siti Hostelbookers, anche laddove Hostelworld sia stata informata della possibilità di tali perdite o danni o tali perdite o danni fossero ragionevolmente prevedibili.

  4. La nostra massima responsabilità complessiva nei confronti dei nostri clienti (e di altre parti che abbiano un interesse nella prenotazione) in relazione a una prenotazione effettuata tramite Hostelworld (di natura contrattuale, extracontrattuale o altro) sarà limitata unicamente al valore del costo di prenotazione pagato per quella prenotazione. Prima di effettuare una prenotazione, il cliente è tenuto ad assicurarsi di aver esaminato i termini e condizioni del fornitore di servizi di viaggio e accettarli.

  5. Hostelworld non ha visitato tutte le strutture ricettive elencate sui Siti Hostelbookers e non esegue controlli di routine su di esse. L'inserimento di servizi di viaggio (inclusa la sistemazione in una struttura ricettiva) sui Siti Hostelbookers non è e non deve essere considerato una raccomandazione specifica da parte nostra o una dichiarazione che i servizi di viaggio saranno adatti all'uso inteso del cliente o che i servizi di viaggio saranno di una particolare qualità.

  6. Salvo altrimenti indicato in questi Termini, e nella massima misura permessa dalla legge applicabile, tutte le dichiarazioni, garanzie e condizioni, incluse quelle implicite in forza di legge o altrimenti, sono escluse, comprese senza limitazione le dichiarazioni, garanzie o gli impegni relativamente ai servizi, alle strutture, informazioni e/o ai materiali presenti sui Siti Hostelbookers, inclusa la loro esattezza, completezza o commerciabilità, qualità o adeguatezza a uno scopo specifico. I Siti Hostelbookers sono forniti rigorosamente "nello stato in cui si trovano" e, in particolare, Hostelworld non garantisce che le informazioni pubblicate sui Siti Hostelbookers saranno privi di errori o che i Siti Hostelbookers saranno liberi da virus o bachi informatici.

  7. Niente di quanto contenuto in questi Termini sarà atto ad escludere o limitare la responsabilità derivante da: (i) frode o false dichiarazioni fraudolente, ovvero (ii) morte o lesioni personali.

4. Sicurezza delle carte di credito/bancomat

  1. Hostelworld si impegna in ogni modo ragionevole a garantire che tutte le transazioni con carta di credito/bancomat effettuate attraverso i Siti Hostelbookers siano sicure. TUTTAVIA, laddove sul rendiconto delle operazioni effettuate con carta di credito o bancomat dovessero risultare addebiti non autorizzati (nel caso di carte utilizzate sui Siti Hostelbookers in qualsiasi momento all'atto della prenotazione, al momento della transazione o a seguito della comunicazione degli estremi della carta – o successivamente, sui Siti Hostelbookers), Hostelworld declina ogni responsabilità, in qualsiasi modo originata, rispetto a danni o perdite, di qualsiasi natura, subiti dal cliente e derivanti o in alcun modo connessi a detto utilizzo, transazione o comunicazione, salvo laddove tali addebiti non autorizzati appaiano il diretto risultato di nostra negligenza e fatti salvi tutti i diritti di legge che il cliente possa avere.

5. Diritti di proprietà intellettuale e collegamenti web

  1. Le informazioni, i contenuti, i software, le grafiche, il testo, i suoni, le immagini, i pulsanti, i marchi commerciali, i marchi di servizio, i nomi commerciali e i loghi ("Materiali") contenuti nei Siti Hostelbookers sono protetti dalle leggi sul diritto d'autore, i marchi commerciali, i diritti di database e altri diritti di proprietà intellettuale. Le parti concordano che Hostelworld e i suoi licenziatari (quale che sia il caso) conserveranno tutti i diritti, titoli, interessi e diritti di proprietà intellettuale sui e verso i Materiali. Hostelworld concede all'utente una licenza limitata, revocabile, non trasferibile e non sublicenziabile, per l'utilizzo dei Siti Hostelbookers per i propri fini non commerciali al fine di accedervi ed effettuare prenotazioni conformemente a questi Termini (“Licenza limitata”). Salvo rispetto all'esercizio della Licenza limitata, al cliente è fatto divieto di modificare, copiare, distribuire, trasmettere, esibire, eseguire, riprodurre, pubblicare, dare in licenza, creare opere derivate da, cedere o vendere i Materiali. Oltre alla Licenza limitata, niente di quanto contenuto in questi Termini potrà essere interpretato come atto a cedere o concedere (implicitamente o altrimenti) al cliente licenze o diritti su o verso i Materiali.

  2. I Siti Hostelbookers possono contenere collegamenti ipertestuali a siti web gestiti da parti diverse da Hostelworld. Tali collegamenti ipertestuali sono forniti unicamente per riferimento. Hostelworld non controlla tali siti web e declina ogni responsabilità per il loro contenuto. L'inclusione di collegamenti ipertestuali sui Siti Hostelbookers a tali altri siti web non implica alcuna approvazione dei materiali presenti su di essi o alcuna associazione con i loro gestori.

  3. I Siti Hostelbookers sono resi disponibili per uso personale. Ne è vietata la copia, il monitoraggio, l'emulazione, l'acquisizione di siti completi, il collegamento a file o cartelle o la riproduzione di contenuti, informazioni o software presenti sui Siti Hostelbookers a scopo commerciale o concorrenziale.

6. Contenuti generati dagli utenti

  1. Alcune parti dei Siti Hostelbookers possono consentire all'utente o a terzi di postare contenuti, recensioni, messaggi, foto, materiali o altri articoli (“Contenuti generati dagli utenti”). Il cliente sarà il solo responsabile per l'uso di tali Contenuti generati dagli utenti e il loro utilizzo sarà a suo rischio. Usando Contenuti generati dagli utenti, il cliente accetta espressamente di non postare, caricare, trasmettere, distribuire, salvare, creare o altrimenti pubblicare attraverso i Siti Hostelbookers niente di quanto segue:

    1. messaggi, dati, informazioni, testi, musica, suoni, foto, grafiche, codici o altri materiali (i “Contenuti”) illegali, denigratori, diffamatori, osceni, pornografici, indecenti, impudichi, offensivi, molesti, minacciosi, offensivi, istigatori, invasivi della privacy o atti a violare i diritti di pubblicità o altrimenti sgradevoli o inappropriati;

    2. Contenuti che possano violare brevetti, marchi commerciali, segreti industriali o altri diritti intellettuali o di proprietà di qualsiasi parte;

    3. Contenuti che rappresentino persone o enti o altrimenti rappresentino impropriamente l'affiliazione del cliente a una persona o a un ente;

    4. Contenuti che possano violare la privacy o i diritti di protezione dei dati di terzi;

    5. virus, dati corrotti o altri file nocivi, disruttivi o distruttivi; ovvero

    6. Contenuti che, ad esclusivo parere di Hostelworld, siano sgradevoli o che limitino o impediscano a chiunque di utilizzare o fruire dei Siti Hostelbookers, o che possano esporre Hostelworld o i suoi utenti a danno o responsabilità di alcun tipo.

  2. Hostelworld declina ogni responsabilità per i Contenuti di qualsiasi tipo postati, salvati o caricati dal cliente o da terzi sui Siti Hostelbookers, o per perdite o danni causati in conseguenza di essi. In quanto fornitori di servizi interattivi, decliniamo ogni responsabilità per dichiarazioni, rappresentazioni o Contenuti forniti da utenti dei Contenuti generati dagli utenti o altri forum pubblici. Sebbene non abbiamo alcun obbligo di filtrare, modificare o monitorare i Contenuti postati o distribuiti attraverso i Contenuti generati dagli utenti, ci riserviamo il diritto, a nostra assoluta discrezione, di rimuovere, filtrare o modificare senza preavviso i Contenuti postati o salvati sui Siti Hostelbookers in qualsiasi momento e per qualsiasi ragione ed è responsabilità unicamente del cliente creare copie di ripristino e sostituire i Contenuti da lui postati o salvati sui Siti Hostelbookers a sue spese.

  3. Qualsiasi utilizzo dei Contenuti postati dall'utente o altre parti dei Siti Hostelbookers diverso da quanto conforme a questi Termini potrebbe determinare, fra le altre cose, la terminazione o la sospensione dell'accesso da parte sua ai Contenuti generati dagli utenti e/o ai Siti Hostelbookers. In ottemperanza ad eventuali ordinanze giudiziarie di un tribunale giurisdizionale competente o al fine di proteggere i nostri sistemi o utenti dei Siti Hostelbookers, Hostelworld può trattare e diffondere le informazioni che detiene su un utente dei Siti Hostelbookers il quale posti o carichi Contenuti inappropriati o sgradevoli incluso, senza limitazione, il suo nome, indirizzo e-mail, indirizzo IP, cronologia di utilizzo e Contenuti postati.

  4. Postando o diffondendo Contenuti sui o attraverso i Siti Hostelbookers, salvo altrimenti indicato da Hostelworld, il cliente:

    1. concede a Hostelworld un diritto non esclusivo, esente da diritti di sfruttamento, perpetuo, trasferibile, irrevocabile e pienamente sublicenziabile di usare, riprodurre, modificare, adattare, tradurre, distribuire, pubblicare, creare opere derivate da e pubblicamente mostrare ed eseguire tali Contenuti in tutto il mondo con qualsiasi mezzo;

    2. dichiara e garantisce che i Contenuti da lui postati o altrimenti distribuiti (i) sono conformi a questi Termini; (ii) sono esatti e non fuorvianti; e (iii) non esporranno Hostelworld a responsabilità civile o penale o altrimenti influiranno in maniera sostanziale sulla sua attività o reputazione.

7. Recensioni

  1. Al cliente potrebbe essere chiesto di recensire i servizi di viaggio ricevuti. Apprezziamo ogni tipo di feedback, ma ricordiamo che il fornitore di servizi di viaggio in questione ha accesso alla recensione per potere esaminare il parere degli ospiti e apportare le necessarie modifiche. I fornitori dei servizi di viaggio hanno i recapiti dei clienti e possono contattarli per fare altre domande sulle loro esperienze in modo da avere gli elementi necessari per migliorare ulteriormente i loro servizi.

8. Informazioni generali

  1. Questi Termini sono scritti in inglese. Laddove siano stati tradotti in un'altra lingua, farà fede sempre la versione in lingua inglese.

  2. La mancata applicazione da parte nostra, in qualsiasi momento e per qualsiasi periodo, di uno o più dei nostri Termini non potrà essere interpretata come una rinuncia ad essi o dei diritti relativi e derivanti da essi.

  3. I Termini costituiscono l'accordo intero fra il cliente e Hostelworld in relazione all'oggetto di questi Termini e supera ogni precedente accordo o dichiarazione fra le parti relativamente al l'oggetto di questo accordo.

  4. Ci riserviamo il diritto di modificare questi Termini oltre al contenuto dei Siti Hostelbookers per qualsiasi motivo e senza alcuna responsabilità nei confronti del cliente, altri utenti o terzi. Questo diritto non influirà sui Termini accettati dal cliente al momento dell'effettuazione di una prenotazione legittima o un acquisto usando i Siti Hostelbookers. Il cliente è tenuto a controllare questi Termini per verificare se contengano modifiche ogni volta che accede ai Siti Hostelbookers.

  5. Questi Termini e l'utilizzo dei Siti Hostelbookers da parte dell'utente sono retti dalle leggi irlandesi. Il cliente accetta la giurisdizione esclusiva dei tribunali irlandesi in tutte le controversie derivanti da o relative all'uso dei Siti Hostelbookers ogni volta che accede ai Siti Hostelbookers. L'uso dei Siti Hostelbookers non è autorizzato nelle giurisdizioni che non riconoscono la validità di tutte le disposizioni di questi Termini inclusa, senza limitazione, questa clausola.

  6. L'adempimento da parte nostra delle prestazioni contrattuali in base a questi Termini è soggetto alle leggi esistenti e ai processi legali e niente di quanto contenuto in questo accordo è in deroga del nostro diritto di ottemperare alle richieste di applicazione della legge o ai requisiti relativamente all'utilizzo da parte del cliente dei Siti Hostelbookers o delle informazioni fornite o da noi raccolte in relazione a tale utilizzo.

  7. Laddove una parte qualsiasi di questi Termini fosse ritenuta invalida o non applicabile, allora la disposizione invalida o non applicabile si considererà sostituita da una disposizione valida e applicabile che consenta il più possibile di raggiungere l'intento della disposizione originale e il resto dei Termini continuerà a essere efficace.

  8. Pur se non siamo in grado di monitorare la condotta dei nostri utenti fuori dal sito, costituirà una violazione di questi Termini l'uso di informazioni ottenute dai Siti Hostelbookers per molestare, insultare o danneggiare altre persone o per contattare, pubblicizzare, sollecitare o vendere ad utenti o altre persone in genere senza il loro previo consenso esplicito.

  9. Pur se in base ai nostri Termini i fornitori di servizi di viaggio debbono indicare i prezzi inclusivi di IVA e altre tasse aggiuntive, per il prezzo riportato è responsabile in ultima istanza il fornitore di servizi di viaggio e non Hostelworld. Il cliente accetta che Hostelworld non ha alcuna responsabilità per i tentativi, da parte del fornitore di servizi di viaggio, di imporre IVA o altre tasse al momento del pagamento come supplemento del prezzo indicato e ogni ricorso da parte del cliente dovrà essere presentato unicamente nei confronti del fornitore di servizi di viaggio.

9. Politica di riservatezza

  1. I dettagli completi della nostra politica di riservatezza si possono trovare sul sito http://it.hostelbookers.com/privacy/(qui inseriti) e formano parte integrante di questi Termini.

10. Risoluzione delle controversie online

  1. La piattaforma di risoluzione delle controversie online della Commissione europea è disponibile al seguente collegamento http://ec.europa.eu/odr. NB: attualmente non ci occupiamo della risoluzione alternativa delle controversie in connessione con i reclami dei consumatori.

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